¿Qué es una transformación digital en marketing?

Los múltiples significados de la “transformación digital”

¿que realmente significa “transformación digital”?, no existe una definición única. El término posee diferentes significados según la industria o el departamento al que se refiere. Para los profesionales de RR.HH., una transformación digital significa automatizar los procesos, digitalizar los registros de los empleados y utilizar la tecnología para realizar un seguimiento de la productividad.

En contabilidad, una transformación digital marca el cambio de contratos y facturas en papel a contratos electrónicos, recopilación de datos e informes. Pero una transformación digital, en lo que respecta al marketing, está en una liga propia.

La transformación digital en marketing

Una transformación digital en marketing se refiere al cambio de la complacencia digital a la búsqueda activa de la excelencia digital a través del uso adecuado y la optimización de sus canales digitales. Más específicamente, esto significa refinar sus canales digitales para obtener conocimientos más profundos que informan su enfoque y mejoran el recorrido del cliente integrando diferentes plataformas, estrategias y diseños que logren esta transformación de impacto en beneficio de la marca y posicionamiento.

Así es como podría verse una transformación digital para su departamento de marketing:

Optimizando sus canales digitales.

El primer paso en una transformación digital es evaluar el valor de sus herramientas y canales de marketing actuales. Eche un vistazo de cerca a su sitio web, redes sociales, herramientas de automatización, plataformas de análisis y base de datos de clientes. ¿Podría aprovechar mejor estas plataformas? ¿Existen mejores opciones para sus necesidades? Una revisión exhaustiva de estas herramientas y canales garantizará que esté debidamente armado para llevar a su empresa al éxito.

Conectividad entre herramientas digitales.

Además de optimizar sus canales digitales, debe asegurarse de que todos estos sistemas se comuniquen entre sí y funcionen juntos. Cuando sus herramientas digitales funcionan de forma aislada, se está perdiendo el panorama general. Iniciar y cerrar sesión en cinco cuentas diferentes para realizar un seguimiento del recorrido de un cliente no es una forma eficiente o sostenible de operar. Una plataforma de datos de clientes (CDP) puede actuar como el tejido conectivo que une estas plataformas, brindándole una visión holística de toda su base de clientes.

Análisis del recorrido del cliente.

Los conocimientos avanzados que obtendrá de las integraciones de canales mejoradas lo ayudarán a impulsar su estrategia para el éxito. Equipado con una visión holística de su embudo de marketing, puede identificar fácilmente los puntos débiles y las oportunidades de mejora. También podrá brindar una experiencia más personalizada y relevante tanto para los clientes potenciales como para los clientes.

La disciplina, un esfuerzo contínuo.

Los elementos que lo impulsan a la excelencia digital hoy pueden convertirse en obstáculos con la introducción de nuevas tecnologías mañana. Imagínese si las empresas que pasaron por la primera transformación digital dejaran de evolucionar después de eso: alcanzaron la cima de la excelencia digital en los años 90 y estaban satisfechas. Esas empresas seguramente estarían fuera de servicio hoy.

Debe continuar mejorando e iterando sobre su motor de marketing en su conjunto para mantener una presencia digital de clase mundial y ver el ROI. Si avanza en la etapa final y se detiene allí, corre el riesgo de quedarse atrás en un mundo digital en constante evolución. Si se mantiene actualizado con las últimas tendencias de marketing y se atreve a incursionar en nuevas prácticas, mantendrá su marca a la vanguardia de lo digital durante los próximos años. Esto no a ni siquiera iniciado.

La transformación digital es clave para optimizar la experiencia del cliente para las empresas y marcas en la actualidad. Nuestro equipo de marketing está en la mejor posición para diseñar una experiencia maximizada y las oportunidades que genera la digitalización.

Agencia Digital UX (agencia de marketing digital con el poder del branding) cuenta con una metodología especializada en el acompañamiento 360º en Branding y marketing digital.

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5 tendencias de Retail para este 2021

Cada faceta de Retael debe aprovechar el software de análisis de marketing avanzado para satisfacer las demandas de los clientes.

Desde los fabricantes que optimizan su producción hasta el personal de ventas que comprende cómo comunicarse mejor con los clientes, el marketing big & small data, será fundamental para la estrategia general centrada en el cliente de una organización.

¿Sabías que los consumidores nunca ven el 57% de las impresiones de anuncios? Conoce cómo esto puede afectar las campañas de su marca.

1. Eliminando la gratificación retrasada


Los consumidores de hoy quieren que se satisfagan sus demandas lo más rápido posible. No hace mucho tiempo que los compradores online creían que era razonable esperar semanas para que llegaran sus productos. Ahora, aproximadamente una década después, los consumidores están comenzando a esperar envíos gratuitos al día siguiente de los minoristas en línea. Esto, junto con el hecho de que más personas que nunca eligen comprar desde casa, significa que los minoristas deben estar preparados para cumplir con las expectativas.
Los minoristas deben responder a esta tendencia creando procesos que permitan que el cumplimiento de los pedidos sea lo más ágil posible. Esto requiere pronosticar con precisión la demanda de su cliente mediante el seguimiento de los ciclos de compra dentro de su mercado y almacenar los productos en consecuencia.

2. La hiperpersonalización, optimización de las experiencias en línea y fuera de línea.


La personalización ha sido un pilar en la innovación durante la mayor parte de la década. En 2021, se espera que esta tendencia continúe a medida que se adopte una mirada más holística a los datos de los clientes. Utilizar conocimientos de marketing personalizados centrados en procesos de compra sencillos y optimizados y generar un valor agregado significativo. Crear una experiencia personal basada en los conocimientos de los clientes llena el vacío que, de otro modo, sería llenado por un vendedor en tienda.
Es fundamental que los especialistas en marketing consideren cómo se medirán estos esfuerzos, ya que los modelos de atribución, como el modelado de mezcla de medios y la atribución multitáctil, no pueden proporcionar de manera efectiva la información detallada y multicanal necesaria para tomar decisiones informadas para la planificación de medios en el futuro.

3. Aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático orientados al cliente.


La información sobre las preferencias de los clientes debe recopilarse a través de fuentes como las redes sociales o los sensores de IoT. Luego, el marketing de inteligencia artificial y el aprendizaje automático deben aprovecharse para crear recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades en tiempo real de los clientes. Esto les permite tomar decisiones instantáneas más simples, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente.


Un ejemplo de esto sería Peapod, un servicio de entrega de comestibles, que aprovecha un servicio llamado “Order Genius”, que crea recomendaciones personalizadas para los compradores de comestibles en línea. Crea una lista de compras inteligente que se puede completar en un momento al considerar las compras anteriores de un cliente y sus ciclos de compra. Por lo tanto, Order Genius sugerirá que un comprador que previamente ordenó pan lo reordene semanalmente, mientras que recomendará que el mismo cliente solo recompre desodorante mensualmente. Este enfoque personalizado de la compra de comestibles simplifica el proceso para los clientes, mejorando su experiencia.

4. Búsqueda visualizada socialmente integrada


¿Alguna vez has visto a un transeúnte con un atuendo que te gustó y te preguntaste dónde lo compraron? Los minoristas están proporcionando una respuesta a esta situación optimizando sus ofertas de productos para la búsqueda visual. La búsqueda visual permite a los usuarios simplemente tomar una foto del atuendo, o descargar una foto de un atuendo similar, y buscar artículos de ropa dentro de la imagen. Luego, un motor de búsqueda como Google proporcionará una lista de elementos coincidentes, brindando a los usuarios un camino fácil para comprar.

Para prepararse para el surgimiento de la búsqueda visual, los minoristas deben asegurarse de tener presencia en plataformas basadas en imágenes como Instagram o Pinterest. Por ejemplo, las marcas de moda deben proporcionar constantemente nuevas fotografías que modelen su ropa más nueva. Luego, los clientes pueden usar una aplicación como Google Lens para identificar exactamente qué pieza del atuendo les gustaría comprar de esa foto.

A medida que la búsqueda de imágenes se vuelve más sofisticada, los minoristas también pueden usarla junto con la inteligencia artificial de marketing para crear innovaciones de productos. Con esta tecnología, los clientes pueden vincular su Instagram o Pinterest a su perfil de cliente, lo que permite al minorista analizar las fotos que contiene. A partir de ahí, podrían seleccionar una lista de artículos recomendados que se adapten a los atuendos existentes o al sentido general del estilo del comprador.

5. Compras en las redes sociales

Muchas plataformas de redes sociales han introducido experiencias de compra de comercio electrónico. Por ejemplo, Instagram anunció recientemente la pestaña Comprar, que brinda a los usuarios la oportunidad de buscar y conectarse con marcas, creadores y productos. Alternativamente, muchas marcas están aprovechando el marketing basado en influencers al asociarse con creadores de contenido populares para asociaciones patrocinadas y marketing de afiliación. A medida que estas plataformas digitales continúan brindando la experiencia de compra directamente a los consumidores, las marcas deben considerar cómo pueden aprovecharlas para obtener información procesable sobre su público objetivo para una personalización aún mayor.

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Estrategia de transformación digital: 7 piezas clave

Brinde a sus esfuerzos de transformación digital la mejor oportunidad de tener éxito mediante la construcción de una estrategia sólida. Los CIO y otros expertos comparten los pasos en los que debe concentrarse.

Es posible que haya escuchado que el 70 por ciento de las transformaciones digitales fallan. La verdad en esta estadística depende de cómo se defina el fracaso: según Melissa Swift de Korn Ferry, es más probable que la mayoría de esos esfuerzos simplemente estén estancados en lugar de estar completamente condenados. Aún así, no inspira mucha confianza para aquellas organizaciones que recién comienzan.

Cómo construir una estrategia de transformación digital

¿Qué puede hacer para que su transformación digital tenga las mejores posibilidades de éxito? Los expertos señalan algunas piezas críticas del rompecabezas, como cambiar la cultura de TI, identificar y convencer a las partes interesadas en toda la empresa y conectar la transformación con una visión significativa para la empresa.

[El cambio cultural es la parte más difícil de la transformación digital. Obtenga el eBook de transformación digital: Enseñar a bailar a un elefante. ]

Sabemos que las posibilidades de las tecnologías digitales son atractivas y que la creciente presión competitiva genera urgencia. Pero no se apresure a la transformación digital sin antes sentar una base sólida para el éxito. Aquí hay siete pasos importantes a considerar al construir su estrategia digital. No puede escatimar en ninguno de ellos, especialmente el número siete.

1. Cuenta una historia de estrategia digital convincente

¿Qué hará la transformación digital por su empresa? Descubrir cómo responder a esa pregunta y hacerla significativa para todos los involucrados es el primer paso importante en su viaje de transformación digital.

“Recorre un día en la vida de un empleado típico que vive con todas las características de un entorno de trabajo digital”.

“Un paso importante es conectar la transformación digital con el significado”, dice Jeff Skipper, un consultor y profesional certificado en gestión de cambios cuya lista de clientes incluye AT&T, Goldman Sachs y otras empresas de alto perfil. “La gente usa el término ‘nube’ libremente, pero pocos empleados realmente entienden dónde está la nube y mucho menos cómo funciona. Al igual que con cualquier transformación, los empleados deben comprender qué es lo que necesitan respaldar antes de que usted pueda impulsar la aceptación y la adopción. Contar una historia. Recorra un día en la vida de un empleado típico que vive con todas las características de un entorno de trabajo digital. Resalte tanto los beneficios como los desafíos y vincúlelos a la estrategia y la victoria. Dales un objetivo con el que puedan identificarse y apuntar ”.

2. Alinear la transformación con los objetivos comerciales

Una vez que conozca su historia, asegúrese de que otros, especialmente otros líderes de la organización, también sepan cómo contarla.

“La alineación es el paso más importante para una transformación exitosa, y debe contar con el respaldo de arriba hacia abajo”, dice Bernie Gracy, director digital de Agero. “Los directores ejecutivos y las juntas deben comunicar que el cambio a lo digital es la estrategia correcta, esbozar los resultados correctos y mitigar el temor al ‘efecto sustitutivo’ por el cual los procesos o productos anteriores se reemplazan por otros nuevos o digitales. Además, la transformación digital abarca todas las funciones y todos los presupuestos, y todos los equipos funcionales deben participar. La transformación no se puede sacar únicamente de la TI; más bien, debe estar completamente alineado con el camino general, los objetivos, la misión, el legado y el futuro planificado de la organización “.

[La transformación digital requiere verdaderas asociaciones. Lea también: Por qué los CIO no pueden hacerlo solos y mantenerse cuerdos. ]

3. Tómese su tiempo para realizar pruebas piloto

Cambiará o romperá los procesos que se han implementado y han funcionado bien en algún momento.

“La transformación digital casi siempre requiere que muchas partes interesadas internas hagan las cosas de manera diferente”, dice Martin Henley, vicepresidente senior del sector de servicios tecnológicos de Globality. “Eso probablemente incluye cambiar o romper los procesos que se han implementado y han funcionado bien en algún momento, cambiando la forma en que las partes interesadas interactúan con sus clientes, incluso cambiando sus roles. Es fundamental encontrar formas de llevar a todo el grupo en el mismo viaje a través de una interrupción importante. Asegúrese de identificar grupos de partes interesadas tanto obvios como no obvios. Incluso si no lo parece desde el principio, son muy importantes para el éxito de su iniciativa de transformación digital “.

“Para lograr la aceptación de las partes interesadas, tómese el tiempo para ejecutar pruebas de concepto y pilotos antes de seguir adelante con cualquier plan sólido”, sugiere Henley. “Si la tecnología que está implementando es nueva para su negocio, siempre es más difícil anticipar cómo funcionarán las cosas. Sea realista desde el principio e incorpore muchos puntos de control de las partes interesadas en el plan para garantizar que se logre un progreso transparente. Esto ayudará a garantizar que sus partes interesadas estén realmente preparadas para el viaje, mientras que su organización, equipo y socios aprenden cómo implementar de manera efectiva y exitosa “.

[Lea también: ¿Qué es una plataforma digital? ]

4. Identifique la combinación de habilidades que necesita en TI

Después de que James Swanson, CIO y jefe de transformación digital de Bayer Crop Science, desarrollara una estrategia de transformación, llegó el momento de evaluar al equipo, dijo. “¿Quiénes son las personas que necesitamos? ¿Qué conjuntos de habilidades necesitamos desarrollar? Es increíblemente importante identificar no solo las capacidades, sino también las competencias. En el frente de las capacidades, por supuesto, nuestra organización necesita científicos de datos, desarrolladores full-stack, expertos en experiencia de usuario, etc. “

“Reestructuramos el departamento de TI para alejarnos de algunas de las habilidades de los productos básicos”.

“Reestructuramos el departamento de TI para pasar de algunas de las habilidades de los productos básicos a capacidades más avanzadas que se alinean con nuestra estrategia. Además, tenemos una necesidad constante de desarrollar competencias que aumenten nuestras habilidades, especialmente en torno a la perspicacia comercial. sé la mejor persona de UX, pero si no eres competente con tu visión para los negocios, no tendrás éxito “.

[¿Quién debería liderar la transformación? Lea también: Conozca al Director de Transformación: 8 tareas clave para este nuevo rol. ]

5.Hacer que experimentar con tecnologías digitales sea fácil

Lo que la mayoría de las empresas consideran la transformación digital es el equivalente a recolectar juegos de fondue, dijo Nils Fonstad, científico investigador del MIT CISR, en el Simposio MIT Sloan CIO. Buscan productos y ofertas digitales que, al final del día, no agregan valor comercial, no muy diferente a ese elegante juego de fondue que acumula polvo en la parte superior de su refrigerador.

Para evitar esto, Fonstad dijo que las empresas deben establecer parámetros en torno a la transformación digital que les permitan probar hipótesis continuamente, obtener aprendizajes procesables y adaptar o descartar experimentos en el camino. Las empresas que hacen esto bien comparten tres mejores prácticas: vinculan la innovación con una visión general, facilitan la experimentación a los empleados y comparten responsabilidades entre todos los interesados ​​en la innovación.

7. The critical piece: Prepare for culture change

“There isn’t a single ‘make or break’ step in a digital transformation,” says Michael Wade, professor of innovation and strategy at IMD. “Success can only come through careful orchestration of organizational capabilities in the services of a clear transformation vision. Of course, there are many different elements to this – from balancing incremental and radical transformation objectives to ensuring your transition from the start-up phase to the scale-up phase.”

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“But if you were to push me on identifying a single critical piece of the puzzle – one that is often done poorly – then I would point to careful consideration of the cultural aspects of transformation,” said Wade. “Without addressing culture, transformation will probably fail. At its heart, this is a people challenge. Do you have the right culture to adopt change? To accept risk and tolerate failure? To embrace new ways of doing things, like new ways of working or new technologies? To accept speed over perfection for some (not all) initiatives? Overlooking cultural change is the biggest mistake in a digital transformation.”

¿Cuáles son las tendencias de marketing para 2021 que necesito planificar ahora?

Las principales tendencias de marketing para 2021 para comenzar a planificar ahora en B2B y B2C son:

Innovación

Experiencias digitales

Crecimiento de asociaciones

Estas son solo tres tendencias que están programadas para tener un impacto en 2021. Nuestros hallazgos están respaldados por las últimas ideas de la encuesta de CMO de junio y el informe “State of Marketing” de Salesforce.

Siga leyendo y le mostraremos cómo preparar su estrategia de marketing para cambiar los paisajes de marketing B2B y B2C. Además, descubra con nosotros cómo se están preparando los líderes de marketing para el 2021.

Con la disrupción de Covid-19, muchos especialistas en marketing deben adaptarse y forjar un nuevo camino para 2021. Quedarse atrás no será suficiente en los mercados competitivos posteriores a la pandemia, por lo que hemos hecho el trabajo duro por usted con esta guía. Esperamos que disfrutes leyéndolo.

Tendencias de marketing B2B 2021

Según la encuesta de CMO, B2B es más optimista sobre la economía a raíz de Covid-19 que B2C. Las estimaciones para los próximos doce meses sugieren que las empresas de productos y servicios B2B esperan que aumente el gasto en marketing.

Así es como predecimos que se asignará un presupuesto adicional:

Marketing basado en cuentas (ABM) para convertirse en estándar

El marketing basado en cuentas ofrece un alto retorno de la inversión, un mayor tamaño de la transacción y oportunidades maximizadas mediante ventas cruzadas y ventas adicionales. ABM es un “nuevo nivel de colaboración con los equipos de ventas” (Salesforce) que tiene como objetivo cumplir con las expectativas del comprador.

Más de la mitad de todos los programas de ABM utilizan la automatización para proporcionar recorridos de cliente personalizados, con marcos cada vez más sofisticados.

Descubra cómo los Chartered Marketers de Think Beyond le ayudan a implementar una estrategia de ABM que funcione.

Lo digital no va a desaparecer

La encuesta del CMO es clara en este punto: “el mayor valor que los clientes otorgan a la experiencia digital se mantendrá alto y nunca volverá a los niveles prepandémicos”.

El 26,5% de las empresas anticipan un presupuesto de marketing digital prepandémico para el próximo mes, por lo que ha comenzado la carrera para ponerse en forma digital. Sin embargo, en la prisa por el acabado (digital), casi la mitad de las marcas renuncian a una estrategia digital, por lo que medir lo que funciona es difícil, si no imposible. ¿Por qué no reservar una auditoría de estrategia de marketing digital para ver cómo se mantiene su plan de marketing?

En la prisa por el acabado (digital), casi la mitad de las marcas renuncian a una estrategia digital.

Influyentes para grandes ganancias

LinkedIn y los blogs de empresas son el foco de las actividades de influencers B2B. El gasto en marketing de influencers aumenta año tras año hasta un estimado del 12,7% del presupuesto de marketing en 3 años. Específicamente, el uso de influencers aumentará en los servicios bancarios y profesionales.

Crecimiento de asociaciones

Las empresas de servicios B2B se centrarán en las asociaciones el próximo año. Identificado como un motor de crecimiento a largo plazo, explorar y construir nuevas asociaciones es clave para las empresas más pequeñas (aquellas con ingresos inferiores a £ 20 millones).

En contraste, el gasto en crecimiento orgánico proveniente de fuentes internas continúa su declive constante, observado por primera vez en 2015.

Tendencias de marketing B2C 2021

¿Qué les depara el futuro a los especialistas en marketing B2C tras el desarrollo de la marca y la retención de clientes durante la pandemia? Predecimos que la inteligencia artificial, los valores de marca, el gasto en redes sociales y dispositivos móviles y la expansión a nuevos mercados de referencia darán forma a las tendencias de marketing B2C para 2021. Veamos estas tendencias con más detalle a continuación:

La IA abrirá el camino para la experiencia del cliente

Los “nuevos valores normales” dan una importancia renovada al compromiso personalizado. Un simple “inserte el nombre aquí” en un correo electrónico ya no lo corta (y no lo ha cortado durante un tiempo). Más bien, como sugiere el estudio de Salesforce, los especialistas en marketing deben entregar “mensajes y ofertas que resuenen con las necesidades y expectativas únicas de un individuo”.

Con el fin de obtener los conocimientos profundos necesarios para personalizar la experiencia del cliente, aumentará el uso de inteligencia artificial (IA). Encuentre una solución de marketing predictivo que funcione para usted llamando a los especialistas en marketing de Think Beyond al 01625 682110.

Las marcas quieren “hacer el bien”

Según la encuesta CMO, las respuestas a “hacer el bien” aumentaron durante la pandemia. A medida que nos alejamos del apogeo de Covid-19, la confianza es ahora la principal prioridad del cliente.

En resumen, ahora es el momento de evaluar su marca y su estrategia de marca. ¿Qué piensan realmente tus clientes de ti? ¿Cómo se compara su marca con la de sus competidores? ¿Y cómo comunica su valor? ¿Por qué no realizar una auditoría de marca con Think Beyond y permitirnos ayudarlo a proteger su activo más valioso: su marca?

Los dispositivos móviles y las redes sociales están donde están

El gasto en dispositivos móviles y redes sociales alcanzó su punto máximo durante la pandemia. El gasto en dispositivos móviles crecerá durante los próximos 12 meses y existe una conciencia renovada de la optimización de sitios web móviles. En comparación, la creación y el mantenimiento de aplicaciones pasarán a un segundo plano. Sin embargo, el gasto en marketing en redes sociales se mantendrá en nuevos niveles récord.

Las nuevas salidas al mercado requieren enfoques ágiles

La transformación de los modelos de lanzamiento al mercado sigue siendo una prioridad para las empresas de productos B2C. Los enfoques de marketing ágiles entran en el centro de atención a medida que las organizaciones adaptan dinámicamente su estrategia de marketing. El marketing ágil coloca al cliente en el centro de la experiencia de ventas con una respuesta rápida, experimentación y colaboración. Además, el marketing ágil puede ahorrarle dinero al no poner todos sus huevos en una sola canasta con un lanzamiento arriesgado de un producto o servicio “big bang”.

Liderazgo de marketing en 2021

B2B o B2C, ¿cómo se están preparando los líderes de marketing para los desafíos de 2021? Echemos un vistazo a dónde estarán sus prioridades durante el próximo año.

La innovación es clave

Los cambios de comportamiento y expectativas de los clientes, las empresas y la sociedad en su conjunto están forzando la transformación del marketing. La innovación es un gran desafío para el marketing en 2021 según la Encuesta CMO.

El nuevo embudo de ventas y marketing mantiene al marketing como custodio del compromiso, la conversión y la retención. De manera crucial, Salesforce descubrió que “los especialistas en marketing se encuentran bajo una tremenda presión para revisar sus modelos organizacionales y el uso de la tecnología para proporcionar un compromiso con el cliente diferenciado, primero digital”.

En resumen, la innovación es la prioridad número uno de los líderes de marketing.

Experiencias enriquecidas para los clientes

Conectarse con los clientes y generar confianza después de una pandemia aumenta la necesidad de marketing y experiencia del cliente. De hecho, el 84% de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios, frente al 80% en 2018. Como resultado, los líderes de marketing están liderando iniciativas sobre la experiencia del cliente y la promoción. El compromiso enfático en tiempo real está a la orden del día.

Seguimiento de métricas clave

Finalmente, Salesforce describe un mundo pospandémico como un “cambio de la clasificación de crisis a la recuperación y adaptación”. Afirman que “los especialistas en marketing tienen una oportunidad única de convertir las relaciones de confianza con los clientes en valor comercial”. El seguimiento de métricas clave, como el valor de vida útil del cliente (LTV) y la satisfacción del cliente, va en aumento, lo que brinda una “imagen integral” de lo que funciona y lo que no.

Además, los líderes de marketing son los que deben tener los KPI correctos y el seguimiento, por lo que este es un lugar para invertir ahora. Pero, ¿cómo se desarrolla el liderazgo en marketing? Las habilidades esenciales para los líderes de marketing incluyen enfoque, comunicación y resiliencia.

¿Y por qué importa esto ahora? Según la encuesta de CMO, el 62,3% de los especialistas en marketing cree que la pandemia ha hecho que el marketing sea más importante que nunca. En términos simples, el marketing ha ganado un lugar en la mesa y está impulsando activamente la agenda de la empresa. Además, se ha demostrado que un director de marketing dedicado a bordo le ayuda a aumentar los ingresos hasta en un 8%.

Prepare a su equipo para el éxito del liderazgo de marketing con habilidades de gestión de marketing y talleres ejecutivos con Think Beyond.

Planificación para 2021

Ahora es el momento de pensar más allá de Covid-19. Ahora es el momento de preparar su estrategia de marketing y su equipo de liderazgo para 2021. Centrarse en su plan ahora para 2021 dará sus frutos.

Think Beyond es una consultora de marketing en Cheshire que ofrece soporte de marketing de servicio completo. Desde la planificación hasta la estrategia, pasando por la entrega, los informes y la capacitación, lo apoyamos para que lo haga todo. En conclusión, una consultoría de marketing es un gran lugar para comenzar a planificar el 2021.

Permítanos ayudarlo a crecer reservando una llamada gratuita hoy. Llame al 01625 682110 o envíe un correo electrónico a sales@think-beyond.co.uk para asegurar su lugar.

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Finalmente, descubra la filosofía de Think Beyond y vea lo que nuestros clientes tienen que decir sobre trabajar con nosotros.

Cinco formas en las que los especialistas en marketing deberán generar valor.

Por / Mel Dixon / En las mejores prácticas /

¿2021 verá un regreso al marketing como normal? Es poco probable, según los 17 especialistas en marketing y líderes empresariales con los que hablé recientemente. Pero hay formas de adaptarse durante este prolongado período de confusión …

Ya hemos sido testigos de un cambio fundamental en la forma en que las empresas abordan su marketing. Las prioridades han pasado de las ventas a la retención, mientras que se han adoptado rápidamente nuevas líneas de comunicación para coordinar equipos y llegar a los clientes.

Nuestro artículo anterior exploró cómo la idea del marketing útil ha pasado a primer plano como nunca antes (¡con diversos grados de éxito!).

Pero, ¿qué pasa el año que viene? ¿Cómo pueden los especialistas en marketing seguir siendo competitivos e impulsar el valor de su negocio? ¿Cómo pueden seguir siendo relevantes en 2021?

Esto es lo que piensan los jefes de marketing y los líderes empresariales …

1. Proporcionar valor verificable y planificar recortes presupuestarios

Comencemos por asimilar algunas de las últimas investigaciones. Me temo que es una lectura bastante sombría. El 70% de los especialistas en marketing senior dicen que sus presupuestos se han reducido como resultado del COVID-19, según una encuesta de Dun & Bradstreet. Sin embargo, el 76% se enfrenta a una “presión creciente para entregar clientes potenciales desde el brote de COVID-19”.

La investigación de Gartner es un poco más optimista. Su encuesta revela que más del 44% de los CMO han experimentado recortes presupuestarios a mitad de año como resultado de la pandemia y el 10,7% de ellos espera que sus presupuestos enfrenten recortes significativos de más del 15%.

“Los CMO deben planificar las futuras presiones presupuestarias ahora, en lugar de apostar a que los presupuestos se recuperen”, advirtió Ewan McIntyre, vicepresidente analista de Gartner for Marketers. “Las marcas que triunfan en tiempos de incertidumbre son aquellas que reconocen el cambio que les rodea y se ajustan a él, en lugar de esperar a que las cosas vuelvan a la normalidad. Los CMO deben elaborar un plan que establezca los costos que pueden eliminarse, los costos esenciales que deben protegerse y los costos en los que se puede lograr una mayor eficiencia y ROI ”.

Pregunté a los especialistas en marketing y a los líderes empresariales sobre cómo su marketing podría verse afectado dentro de un año. Muchos señalaron una mayor necesidad de un enfoque basado en resultados. Sin embargo, no es suficiente para lograr resultados, también deben comunicarse de manera eficaz a los líderes empresariales para que tengan una idea tangible del valor del marketing.

Esto es lo que algunos de ellos dijeron:

Abi Jacks, VP Marketing, International de Rakuten Advertising, sugiere que las presiones presupuestarias harán que el marketing basado en el rendimiento sea una opción preferida:

“Se prevé que el gasto en publicidad global caerá en más de un 8% este año, lo que sin duda conducirá a recortes debido al COVID-19. Lo que está claro, sin embargo, es hasta qué punto el marketing de resultados ha brindado la oportunidad de optimizar el gasto en marketing y obtener resultados durante un momento difícil. Para la industria, este éxito solo solidificará aún más los canales de rendimiento como afiliados o redes sociales pagadas como una necesidad. “

Sam Holding, director internacional de SparkPost:

“Mantendremos un enfoque saludable en el retorno de la inversión, evaluando el éxito de nuestras campañas y ajustándonos rápidamente cuando sea necesario. El análisis desempeñará un papel fundamental en esto, impulsando las decisiones comerciales y afectando nuestros recursos y la asignación de presupuesto “.

No es probable que el aumento de la presión para obtener resultados desaparezca pronto, dice Darryl Sparey, director general y cofundador de Hard Numbers:

“Los presupuestos de marketing seguirán bajo presión en el futuro previsible, y las empresas deberán poder justificar su inversión en relaciones públicas, marketing y comunicaciones”.

2. Vuélvete verdaderamente ágil.

Ser adaptable es una buena idea en el mejor de los casos. Durante tiempos inestables es una necesidad. Con la situación tan incierta: ¿estás preparado para todas las eventualidades? Dmitrii Kustov, director de marketing de Internet y fundador de Regex SEO proporcionó tres consejos útiles para ser adaptable:

Prepárese con anticipación: no solo espere interrupciones, sino busque activamente.

Acepte el cambio en lugar de tratar de evitarlo: diferentes presiones requieren diferentes respuestas y decisiones difíciles.

Muévase rápido cuando sea el momento adecuado: avance o rezague.

Como era de esperar, muchos especialistas en marketing destacaron la adaptabilidad como clave para su éxito a medida que avanzan.

Jennifer Wright, directora de marketing grupal de BlueSky PR:

“El marketing es una industria que siempre necesita adaptarse, en crisis o no, si se detiene pronto quedará obsoleta. COVID-19 ha demostrado cuán rápido se pueden implementar nuevos procesos, sistemas y tecnología y eso es algo que espero que saquemos de esto. También ha resaltado aún más la importancia de escuchar a su audiencia en lugar de asumir que sabe lo que quieren “.

La adaptabilidad es un desafío continuo, como revela Cat Davis, directora de marketing del grupo en The MISSION Group:

“También es probable que los comportamientos de los clientes cambien una vez más a medida que salgamos del bloqueo y las marcas y los especialistas en marketing deberán estar a la vanguardia para asegurarse de que están anticipando las necesidades del cliente y manteniéndose relevantes en estos tiempos turbulentos”.

Ashleigh Hinde, fundadora de la puesta en marcha de lentes de contacto, Waldo, está de acuerdo:

“Lo que ha permanecido al frente de todas las decisiones es la necesidad de ser ágiles y adaptables, incluso en tiempos más fáciles, y esto es algo que continuaremos construyendo internamente para asegurarnos de que sea fundamental para nuestra cultura. El comportamiento y los hábitos de compra se han alterado inevitablemente debido a la pandemia, y las empresas deben reconocerlo y asegurarse de que se cuenta con el equipo adecuado para ejecutar lo que se requiere “.

Podríamos estar en un período prolongado de interrupción, dice Darryl Sparey, director gerente y cofundador de Hard Numbers:

“Creemos que la” nueva normalidad “estará con nosotros durante algún tiempo, y es posible que haya aumentos ocasionales en las restricciones sobre los movimientos y la actividad de las personas si la tasa de infección aumenta en el futuro. Por lo tanto, las empresas deben ser ágiles y receptivas en su marketing y comunicaciones, y deben aprovechar el tiempo ahora para construir sus canales digitales y relaciones en línea con sus clientes para protegerse contra futuros bloqueos o nuevos brotes.

Esta nueva presión podría tener beneficios a largo plazo, reconoce Holly Pither, MD y fundadora de Tribe PR:

“Siendo una pequeña empresa siempre he podido adaptarme, pero siendo un ‘planificador’, nunca lo había hecho tan rápido. El bloqueo me ha obligado a pensar rápido y seguir la corriente, girando según lo requieran la agenda de noticias y las necesidades de mi cliente. Me gustaría pensar que puedo llevarme algo de esto cuando salgamos del otro lado también, ya que ha sido genial probar cosas nuevas y adaptar mi propuesta “.

Paige O’Neill, CMO de Sitecore está de acuerdo:

“Para los especialistas en marketing, hay una nueva comprensión en términos de cuán ágiles y ágiles pueden ser. Atrás quedaron los días de invertir muchas horas en el desarrollo de una hoja de ruta de marketing de seis meses, ya que los especialistas en marketing han aprendido por necesidad a ajustar la estrategia sobre la marcha y adaptarse a las necesidades inmediatas del consumidor de formas que nunca antes se habían creído posibles “.

Chas Moloney, director de marketing de Ricoh Reino Unido e Irlanda, describe algunos de los cambios que han realizado internamente:

“Donde normalmente estaríamos mirando metas y proyectos a largo plazo que ahora parecen imposibles. Tuvimos que realinear nuestro enfoque para lograr resultados a corto plazo. Por ejemplo, en este momento nos centramos en cuatro campañas, dos están activas, pero dos están en segundo plano. Sabemos que es esencial brindar marketing a la fuerza de ventas de manera continua, pero debe ser manejable y pequeño, algo que puede hacer todos los días.

3. Adoptar la transformación digital

marketing digital La pandemia ha acelerado los movimientos de muchas organizaciones en línea, dice Gartner. En 2020, las inversiones en canales digitales pagados, propios y ganados ahora representan casi el 80% de los presupuestos multicanal, con la publicidad digital y la publicidad de búsqueda ocupando casi una cuarta parte (22%), el marketing social (11,3%) y el sitio web (10,4%) encabezando la lista.

Esta tendencia se reflejó en mi correspondencia con los profesionales del marketing.

Rebecca Bezzina, directora general de SVP de R / GA Londres:

“Un cambio radical que estamos viendo con los clientes es que es probable que el cambio al comercio electrónico sea permanente. El marketing directo al consumidor, con la disrupción que enfrenta el comercio minorista, se está acelerando enormemente y eso ciertamente será algo que veremos en esta “nueva normalidad”.

“Como parte de esto, la transformación digital, como los servicios en línea y las suscripciones, obviamente se volverá aún más esencial en términos de cómo las marcas enfocan el marketing en el futuro. Muchas marcas deberán enfrentarse cara a cara con mercados en línea más escalables y poderosos. “

Leor Franks, CMO de la firma de servicios legales Augusta Ventures:

“El aumento de las herramientas digitales para la participación del cliente, como Zoom, probablemente perdurará después del bloqueo. Si bien es de esperar que los eventos en persona vuelvan a aparecer, creo que los seminarios web serán más populares después de la crisis que antes. Esperaría que las combinaciones de marketing para las industrias de servicios incluyan un componente virtual más pesado en el futuro que en el pasado “.

Sylvie Tongco, vicepresidenta de comunicaciones y marketing corporativo de Selligent:

“El mundo nunca volverá a ser el mismo y tendremos que adaptarnos a una“ nueva normalidad ”. La gente seguirá dependiendo de las plataformas digitales y veremos más empresas que ofrecen interacciones sin contacto en todas las industrias. La tecnología facilitará naturalmente este momento y seguirá desempeñando un papel cada vez más importante en la vida de los especialistas en marketing. Dado que habrá menos interacciones cara a cara, las marcas se verán obligadas a centrarse en digitalizar sus experiencias al encontrar las tecnologías adecuadas que las ayuden a ofrecer una experiencia perfecta al cliente “.

Paige O’Neill, CMO de Sitecore:

“Dentro de un año, podremos mirar hacia atrás en este experimento de digitalización masiva y aplicar estas innovaciones para comprender mejor qué tipo de contenido y experiencias digitales funcionan mejor para los clientes. Por ejemplo, pronto nos daremos cuenta de que las grabaciones de video de alta producción no siempre son necesarias. Las grabaciones rápidas realizadas desde casa, con una producción limitada, funcionan bien y, en muchos sentidos, son más auténticas.

“También creo que los especialistas en marketing reevaluarán completamente cómo hacemos los eventos en el futuro. Es de esperar que dentro de un año podamos volver a algún tipo de eventos en vivo, pero esperamos retener un fuerte elemento virtual para que aquellos que no asistan al evento en persona puedan beneficiarse de la opción virtual “.

Sam Tidswell-Norrish, CMO internacional de Dun & Bradstreet:

“Tras la crisis financiera de 2008-2009, vimos el surgimiento de fintech, y la crisis actual está estimulando un movimiento similar hacia la ‘singularidad digital’. Los acuerdos de bloqueo están acelerando la transformación digital, ya que muchas empresas se han visto obligadas a interactuar virtualmente con clientes y prospectos, y a mejorar su presencia en línea. Los datos están en el corazón de este movimiento: informan las decisiones comerciales desde el desarrollo de productos hasta las campañas de marketing y la estrategia de ventas. Es la era de la digitalización basada en datos “.

“El marketing será tan clave para el reinicio exitoso del negocio como lo fue el cumplimiento después de la última crisis financiera. Será fundamental para el éxito de las empresas de alto rendimiento, creando impulso y generación de demanda a través de estrategias en línea basadas en datos. La era del marketing tradicional ha terminado y el impulso digital es definitivamente el futuro “.

Dominic Walters, vicepresidente de comunicaciones de marketing y estrategia de Inmarsat Aviation:

“Una nueva oportunidad para los especialistas en marketing será el posible nacimiento de muchos productos y servicios nuevos diseñados para un mundo cambiado, creando la necesidad de estrategias de marketing competitivas para respaldarlos. La creatividad puede alcanzar nuevas alturas como resultado. Creo que también veremos una aceptación más rápida en la adopción de tecnologías como la realidad virtual que permiten a los clientes interactuar con los productos en un momento en que las posibilidades de participación física son limitadas “.

4. Combinar formas de trabajo antiguas y nuevas

Marketing digital y tradicional A medida que las reuniones cara a cara se vuelvan normales, algunas de las prácticas de marketing más tradicionales volverán a aparecer. Los especialistas en marketing deberán estar preparados para aprovechar la oportunidad que esto brinda.

Aquellos que combinen las formas nuevas y precovidas de trabajar de manera más efectiva, se beneficiarán.

Cat Davis, directora de marketing del grupo en The MISSION Group:

“… Es probable que el futuro del marketing esté determinado por una combinación de cosas que sabíamos antes del bloqueo y cosas que hemos aprendido como resultado de este tiempo extraordinario, ya sean formas nuevas y efectivas de trabajar juntos de forma remota, el surgimiento de nuevas plataformas de marketing digital y personas influyentes, o la aceleración del marketing orientado a un propósito. Lo que permanecerá constante es la necesidad de una gran comprensión, un enfoque en una sólida comprensión de la audiencia y un enfoque creativo y variado en nuestras ideas y nuestras ejecuciones, junto con la capacidad de adaptarse al mundo cambiante que nos rodea.

Laura Whitehead, directora global de marca y promoción de iManage:

“Sin duda, nos falta la conectividad y la colaboración cara a cara con nuestra comunidad. Somos una empresa que se ha construido sobre la base de relaciones de confianza y, si bien podemos continuar con esto virtualmente con resultados positivos, esperamos poder recuperar algo de redes en persona.

“Dicho esto, ya nos hemos adaptado muy rápidamente a la creación de comunidades virtuales, eventos, etc., que continuarán en el futuro, independientemente de cómo evolucione la situación actual. Creo que la nueva normalidad para nosotros será una combinación mucho más equilibrada de lo antiguo y lo nuevo, que ajustaremos continuamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes ”.

Steve Kemish, socio gerente de la agencia de marketing, Junction:

“En el plazo de un año, creo que habrá elementos de marketing más antiguo y tradicional (es decir, lo que estábamos haciendo el año pasado) que volverán.

“La capacidad de las reuniones cara a cara para regresar de alguna forma es una parte clave de la alineación de marketing y ventas. Seguirá siendo necesario alimentar ese canal de ventas con clientes potenciales que requieran llamadas telefónicas y telemarketing, al igual que el correo directo, pero suponiendo que las personas regresen a sus escritorios. Sin embargo, creo que se mantendrá el cambio hacia contenido y mensajes mucho más enfocados digitalmente que abarcan aún más el proceso de clientes potenciales. El contacto humano llegará mucho más tarde en el viaje que antes “.

“Ese cambio ha significado que hemos estado ayudando a los clientes a crear contenido de habilitación de ventas (como presentaciones de PowerPoint de nivel básico hasta herramientas de selección interactivas y cuestionarios) que son apropiados para esta era de Zoom donde la capacidad de construir una relación en persona no lo es ahí.”

Es importante mantener el impulso detrás de la organización de eventos en línea, sugiere Joel McConnell, director ejecutivo de marketing, reclutamiento y admisiones en Imperial College Business School:

Nuestro principal desafío será mantener a los posibles solicitantes involucrados en eventos digitales una vez que las actividades cara a cara sean posibles nuevamente y los candidatos esperen que los representantes de las escuelas de negocios viajen a los eventos de reclutamiento. Hemos agregado un gerente de eventos profesional a nuestro equipo, cuyo trabajo será diseñar una estrategia de eventos efectiva durante el próximo año, asegurando que entreguemos a los estudiantes el equilibrio adecuado de programación digital con eventos / experiencias de reclutamiento internacional.

5. Continuar evolucionando los valores y mensajes de la marca.

Ayuda de marketing 2021 Todos hemos sido conscientes de cómo han cambiado los mensajes de marketing durante este período. La empatía se está utilizando como nunca antes, y seamos honestos, a veces de una manera bastante empalagosa. Pero también hemos visto que las marcas se vuelven realmente útiles durante este tiempo.

El 64% de los tomadores de decisiones comerciales del Reino Unido creen que la marca y las relaciones públicas serán los elementos más importantes de sus estrategias de marketing a medida que salgamos del bloqueo, según una encuesta realizada por Bright, especialista en gestión de activos digitales (DAM).

Esto no sorprende a Sarah Parry, directora de marketing de Gazprom Energy en el Reino Unido:

“Tener una marca sólida, alineada interna y externamente también será clave. A lo largo de la crisis, hemos visto que las organizaciones que están a la altura de los valores de su marca son las que han prosperado. Las empresas serán recordadas y celebradas por sus acciones positivas durante esta crisis y, de la misma forma, las empresas que se aprovecharon de la situación serán recordadas por motivos equivocados.

“Creo que los clientes están comenzando a buscar diferentes cualidades en las empresas: quieren comprar de marcas confiables y aquellas que pueden adaptarse y respaldarlas, en caso de que ocurra lo peor”

Paige O’Neill, CMO de Sitecore:

“… Los clientes son todos seres humanos; las marcas que comprendan esto y adapten adecuadamente las comunicaciones con los clientes no solo superarán esta crisis actual con mejores relaciones con los clientes, sino que establecerán conexiones duraderas y de largo plazo con esos clientes. Esto debe seguir siendo un foco de atención durante la pandemia y más allá “.

Toby Britton, cofundador y director de marketing de Miappi:

“… El público deseará formas rápidas y fáciles de obtener sus productos que requieran un contacto social limitado debido a la preocupación por el virus. Espero que esto se enfatice en los mensajes, incluso dentro de un año, las empresas intentarán resaltar sus medidas exhaustivas para asegurar a los consumidores que es realmente seguro visitar su tienda, o al menos que sus conductores de reparto están bien atendidos “.

El futuro es ciertamente incierto

… Pero hay algunas cosas que sabemos que seguirán siendo importantes dentro de un año:

La capacidad de verificar el valor del marketing y comunicarlo a los responsables de la toma de decisiones.

La capacidad de adaptarse a las circunstancias cambiantes y aprovechar la oportunidad que brinda

Uso inteligente de plataformas y herramientas digitales: para impulsar la productividad y servir mejor a los clientes

La combinación perfecta de formas de trabajo anteriores y posteriores a Covid

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